Информация о поставщике социальных услуг

Положение о Попечительском совете

План работы Попечительского совета

Отчет о работе Попечительского совета

Уважаемые посетители!

Для вашего удобства и оперативного решения вопросов в нашем учреждении работают различные дистанционные каналы связи. Вы можете обратиться к нам, не посещая учреждение лично, и получить необходимую информацию или помощь.

1. Телефонная связь

По телефону можно

• получить консультацию о порядке и условиях предоставления услуг;
  записаться на прием к специалисту;
  уточнить график работы отделений, специалистов;
  сообщить о проблеме или задать вопрос;
  оставить отзыв о работе учреждения.

При звонке будьте готовы назвать свои фамилию, имя, отчество (при желании) и суть обращения. Конфиденциальность гарантируется.

2. Электронная почта

Как правильно написать письмо:

• в теме письма укажите: «Вопрос», «Жалоба», «Предложение», «Запись на прием» или «Отзыв»;

• в тексте письма укажите ваши фамилию, имя, отчество (по желанию) и контактный телефон для обратной связи (если нужен ответ);

• четко изложите суть обращения.

Электронная почта предназначена для приема обращений граждан, а также для направления документов в электронном виде (скан-копий) при необходимости.

3. Электронные сервисы на официальном сайте

На нашем сайте работают следующие интерактивные сервисы:

3.1. Форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения)

Вы можете направить официальное обращение непосредственно через сайт, заполнив специальную форму.

Для этого:

• перейдите на главную страницу сайта, кнопка "Задать вопрос", заполните поля

• Граждане Российской Федерации и организации могут подать обращение в электронном виде, излагая суть предложения, заявления или жалобы в соответствии с нормами Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3.2. Получение консультации по оказываемым услугам

Для оперативной консультации вы можете воспользоваться:

• Сообщения в нашей группе в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/babaevosocial

4. Раздел «Часто задаваемые вопросы»

Мы собрали ответы на наиболее распространенные вопросы в специальном разделе «Часто задаваемые вопросы» 

5. Оценка качества условий оказания услуг (анкетирование)

Ваше мнение важно для нас! Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, и ваши оценки и отзывы помогают нам становиться лучше.

Вы можете выразить свое мнение о качестве условий оказания услуг одним из следующих способов:

5.1. Онлайн-анкета 

Заполните анкету, перейдя по ссылке: 

Пройти опрос 

5.2. Бумажная анкета

Вы также можете заполнить бумажную анкету в учреждении (бланки находятся в приемной) и опустить ее в специальный ящик для сбора мнений.

Участие в опросе анонимное (если вы не укажете свои данные). Результаты используются только для обобщенной оценки работы учреждения.

Контроль функционирования дистанционных каналов

Мы гарантируем, что все указанные способы связи работают и ежедневно контролируются ответственными сотрудниками:

• Телефоны – работают в часы приема звонков.

• Электронная почта – проверяется ежедневно по рабочим дням.

• Форма обращений на сайте – заявки поступают в систему и обрабатываются ежедневно, сообщения в группе ВКонтакте - проверяется ежедневно

• Раздел "Часто задаваемые вопросы" – обновляется по мере поступления новых вопросов (не реже 1 раза в квартал).

• Анкета для опроса – доступна круглосуточно, ссылка актуальна.

Если вы столкнулись с неработающим каналом связи, просим сообщить нам об этом по телефону или через форму обратной связи.

Контактное лицо по вопросам работы дистанционных сервисов